Ik ben niet tevreden, wat nu?

Onze medewerkers doen hun uiterste best u goede zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat u niet tevreden bent. Zo kunt u bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop iemand van ons met u omgaat. Of over onze zorg- en dienstverlening. We raden u aan daar niet mee rond te blijven lopen maar uw klacht kenbaar te maken. Bespreek de klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of met de leidinggevende. Als deze gesprekken onverhoopt niet tot het gewenste resultaat leiden of wanneer u liever direct andere stappen zet, kunt u hieronder lezen wat u kunt doen. 

Raadpleeg de cliëntvertrouwenspersoon
Wilt u ondersteuning of advies bij het indienen van uw klacht. Neem dan contact op met onze cliëntvertrouwenspersoon. Zij kan u helpen de klacht bespreekbaar te maken en ook uitleggen hoe uw klacht kan worden behandeld.

Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij uw klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan u ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden. Het doel van de behandeling door de klachtenfunctionaris is om met u en met degenen die betrokken zijn bij uw klacht tot een oplossing te komen voor uw klacht. De klachtenfunctionaris is werkzaam bij het CBKZ te Gorinchem en bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtenfunctionaris Stichting Bethanië
Antwoordnummer 570, 4200 WB GORINCHEM
E-mail: klachten@cbkz.nl

Klachtbehandeling door de Raad van Bestuur
Heeft het bespreken van uw klacht met medewerkers van Bethanië en/of met de klachtenfunctionaris uw onvrede niet weggenomen? In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij de Raad van Bestuur:
Mevrouw Willy de Groot – van Saane
Platteelhof 3
6711 JK Ede
E-mail: wdegroot@bethanie.nl

 

Specifieke klachten over onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)
Voor klachten over onvrijwillige zorg (in het kader van de Wet zorg en dwang) is Bethanië aangesloten bij de landelijke klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ) te Zoetermeer. Voor meer informatie verwijzen wij u naar www.kcoz.nl. Deze klachten kunnen echter niet rechtstreeks door u bij deze klachtencommissie worden ingediend, maar dienen eerst te worden toegezonden aan de Raad van Bestuur van Bethanië. Deze zal de klacht vervolgens ter behandeling naar deze commissie doorsturen. Indien gewenst kunt u zich hierbij voor informatie, advies of ondersteuning wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon Wzd.