Werkzaamheden cliëntvertrouwenspersonen

- Kwaliteitsbeeld 2024 Bethanië -

Algemene cliëntvertrouwenspersoon

Onze algemene cliëntvertrouwenspersoon heeft in 2024 vooral gewerkt aan het zichtbaar maken van wie zij is en wat zij kan betekenen. Zo heeft zij diverse bijeenkomsten bezocht, waarbij zij diverse mensen heeft gesproken, zowel cliënten als medewerkers, vrijwilligers en verwanten. Regelmatig hoorde zij van cliënten: ‘Onze generatie is het niet gewend om te praten’. Dat merkt zij ook in de praktijk. Er zijn het afgelopen jaar geen vragen bij haar gekomen. Wel is zij in één situatie langdurig betrokken waarbij zij vooral de rol van luisteren en aanhoren inneemt. Ook in 2025 zal zij blijven investeren in bekendheid.

Cliëntvertrouwenspersoon inzake de Wzd

Voorlichting

In 2024 is zij tweemaal aangesloten bij de werkgroep vrijheid en veiligheid. Tijdens deze werkgroepoverleggen sluiten verschillende functionarissen aan. Lopende of recente Wzd-kwesties worden besproken en/of geëvalueerd.

De vertrouwenspersoon heeft gewerkt aan verheldering van haar rol, op verzoek van de zorgaanbieder. Het kwaliteitsverslag over 2024 is besproken met de vertrouwenspersoon. Zij heeft in 2024 geen bezoek gebracht aan de cliëntenraad.

Locatiebezoeken

De vertrouwenspersoon heeft in 2024 geen locaties bezocht van de zorgaanbieder. Wellicht kan er in 2025 een rondleiding gepland worden op de verschillende locaties.

Kwesties

In 2024 heeft zij geen ondersteuning geboden bij kwesties.

Signalering

De vertrouwenspersoon kan tijdens de uitvoering van de dienstverlening tekortkomingen in cliëntenrechten tegenkomen. De Wzd heeft het afgeven van dergelijke signalen ook als taak voor de vertrouwenspersoon opgenomen. Er is dan een tekortkoming in de structuur of uitvoering van onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname en verblijf. Het afgeven van een signaal gebeurt in principe bij de zorgaanbieder. Er bestaat een mogelijkheid tot opschaling naar de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) als de tekortkomingen in het cliëntenrecht blijven voortbestaan. In 2024 heeft de vertrouwenspersoon geen signalen afgegeven